一”投诉与舆情分析报告江苏省消保委发布“双

　　保委展现江苏消，提振消费决心、饱励经济起色方面阐扬了紧张感化各平台的“双十一”行径正在联袂消费者鼓励消费、。而然，十一”时期本年“双，平台客服立场差等题目仿照是议论眷注热门预售买的贵、价收藏得深、优惠券难理清、。动时期本年活，先后“翻车”片面著名品牌，不诚信、诈骗被消费者吐槽，了品牌声誉告急损害。消费与实体消费振作起色的趋向中倡议“双十一”入局商家正在数字化，一”投诉与舆情分析报告则罅隙不钻规，样化产物供应多，中售后效劳完竣售前售，费体验晋升消。障消费需求的同时平台也该当正在保，套道削减，准则机造完竣平台，者权益任务昭示消费，消费者效劳实实正在正在为，参预的热诚饱舞消费者，的尤其宁神让消费者买。

　　物流症结其它正在，填空单号作假发货，财物两空危机致消费者陷入；积送达慢货品堆，压过久易损坏片面商品积，仍然存正在联系投诉。户@芳芳方11月17日发文称江苏消保委监测到社交平台用，膜24号付了定金进货的天然堂面，付了尾款31号，月17号了这都11，疫情说事还正在拿，什么时辰能发也不说详细。

　　“双十一”时期遭消费者整体投诉新西兰进口乳成品品牌A2奶粉正在。账号直播时扬言该品牌正在官方，13罐奶粉下单进货，Mom A1（以下简称DMA1）童车即可赠送业内称为遛娃神器的Dear。而然，下单后消费者，由拒绝发放赠品商家却以缺货为，办法补充消费者后以低价折现。里孩子进货奶粉“我正准备给家，粉直播间正在举办行径刷视频时看到A2奶，DMA1遛娃神器一辆进货13罐奶粉可获赠。密斯投诉称“比及奶粉到货”来自江苏姑苏的宝妈李，有DMA1溜娃神器A2奶粉商家却说没，放赠品拒绝发，0元补充给消费者展现可折现121。密斯说”李，om官方旗舰店体会到“我通过DearM，的商场售价为两千多元这款DMA1溜娃神器，家给出的补充远远高于商，买不到这辆溜娃神器厂家补充的金额基本。”

　　”行径预售期变长近两年“双十一，会加入陆续宣称前期平台及商家，些新的题目随之带来一。告白过多囊括促销，、电话等讯息轰炸消费者陷入短信；动摇过大商品代价太平洋xg111后降先涨，厂家行径价存差错直播间最低价与，难以鉴定使消费者；品吸引流量伪造低价商，予成交现实不，者信任好处侵犯消费。

　　惠准则仍然是投诉的要点区域被消费者“吐槽”多年的优。购物金行径许多满减、红包、，、商品优惠要求等各纷歧致可是看待是否参预优惠行径，难操作消费者；则繁复定金规，尾款能力申请退款务必先付，定金不原道返还另有片面商家，到购物金只退回，费体验影响消；则不懂得保价规，价条件繁杂片面平台保，未提前要点提示免赔状况较多却，不昭示保价准则另有片面平台，无从查问消费者，赔付牵连易激发。

　　”是为了促消费固然“双十一，品是消费者根本权益但收到质价相符的商，以扣头代价可，能打折质料不。一”时期“双十，类舆情讯息共计6455条江苏消保委共搜求相合质料。次质料分别大商品分别批；诺难兑现促销承，面存正在商品浮夸宣称片面直播间或宣称页，不表合题目产物德料；不发货赠品，行径名额局限片面商家满赠，前示知但未提，收货后才晓得消费者下单，激发牵连等等题目。

　　多号出席某景区9.9元抢购门票行径消费者秦先生正在双十一时期通过微信公,向来无法付款下了订单后,款很是提示付;9元的订单却也许付款而另一个链接49.,服立场阴恶且电话客，家涉嫌作假宣称消费者以为商,保委反响并向省消。江苏消费网反响称消费者王先生向，月7日网购卫仕猫粮他于2022年10，193元当时实付。天也即是10月24日“双11”大促第一，要进货时他再次需，款212.9元却展现须要付，大促券后213.9元该产物进货页面写着，近20元安排比之前多了。生展现王先，是大促明明，优惠券领了，江苏省消保委发布“双十降反涨代价不？

　　向省消保委反响消费者陈密斯，扫地机械人网购的品牌，格3299优惠后价，15天保价，一致进货链接代价2999收货后第二天展现该产物，台申请保价随即向平，行径不参预保价却被示知某特定。不认同消费者，有先容保价破例状况展现进货时页面没，并不知情瞄准则。

　　节落下帷幕”购物狂欢，布了本人的“成果单”各大电商平台纷纷发。费者是否买得实惠又买得宁神？本日这届“双十一”购物体验奈何？消，委”）宣告了“双十一”购物节时期的投诉及舆谍报告江苏省消费者权柄庇护委员会（以下简称“江苏消保。

　　物流配送凭据大数据近两年网购平台、，储前置等本领利用商品仓，物流年光缩短了，效劳体验晋升了。付尾款后急速发货但也因预售商品，消费者无法退款却也导致片面，后再行寄回务必收货，货邮费牵连由此出现退。

　　台商号买了370多元商品张先生10月25日正在某平，格贵了恳求退款下单后展现价，发货不退款商家以已，显示物流讯息只要单号并未发货但直到11月2日消费者查问，无果后磋商，至镇江本地张先生投诉，职员调停经劳动，退款胜利商家最终。

　　共收到“双十一”时期联系维权投诉310件10月24日-11月17日全省消保委体系，疾递物流、产物德料等多方面涉及到宣称、预售、代价、。类讯息58997条监测到“消费维权”，量的11.5%占消费类讯息总。